e龙岩：市民指尖“点餐” 部门快速“上菜”

5月10日，三明市行政服务中心管委会人员到龙岩观摩“e龙岩”平台建设运行做法

　　今年以来，龙岩打造政务服务“掌上模式”，推出“e龙岩”平台，由于它的方便好用，“粉丝”持续暴增，成为众多市民解忧释疑的“神器”，被市民赞誉为“掌上政府”。省委书记于伟国在龙岩检查工作时也为之点赞，表示要在全省推广“e龙岩”的成功做法。

　　5月27日，在由国家发改委、工信部和中国信息协会联合主办的中国政府信息化大会上，“e龙岩”平台荣获“2018中国政府信息化管理创新奖”。

　　集成27类政务和便民服务

　　2017年9月，龙岩市委、市政府主动顺应“互联网+政务服务”发展趋势，整合资源，建立市级统一网上公共服务平台即“e龙岩”，并最终于2018年1月1日正式上线。

　　通过整合全市政务服务资源，全面梳理导入公共服务和便民服务资源，“e龙岩”平台上线后，开辟了服务、互动、资讯、资料等四大中心功能，让市民掌上办理“城中琐事”、解决“眼中难事”、阅读“权威资讯”、获取“身边资源”。

　　截至目前，该平台共集成了16个APP应用、89个微信公众号，26个头条号中已上线的有医保社保、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育、环境气象等27类政务和便民服务，同时，建设富有本地特色的名师课堂、图库图书、文艺交流等板块。

　　市民“随手拍”部门马上办

　　龙岩市民张先生说，目前，这个平台很火，关注度高，主要得益于它真正为民办实事，帮助市民解忧释疑。该平台设置政民互动功能即“随手拍”，贴近市民，无论是对事关自身利益的大事小事，还是对社会治理的合理建议，都可以通过该功能，随时随地提出诉求，市民指尖轻松“点餐”，很是方便好用。

　　导报记者获悉，“e龙岩”互动板块平台依托12345平台，整合数字城管系统、河长制信息平台、市应急指挥中心、市信访局等各类政务系统，联通“随手拍”，接入“e治理”，形成“e龙岩”转办信息平台，实行7×24小时分流转办市民对社会治理、城市建设的问题及建议，仅需一次“e龙岩”平台转办，即可直达主体责任部门进入处理程序，有效减少了部门间分流转办环节。

　　与此同时，龙岩还出台了《e龙岩“随手拍”分流转办暂行办法》，按照“谁主管、谁答复、谁负责”原则，快速响应，提高解决问题、服务市民效率。截至5月27日，“随手拍”累计受理诉求件13726件，近期每天达170多件，最高一天201件，提升市民对政府的信任感、认可度和满意率。

　　省委书记点赞 将在全省推广

　　据悉，“e龙岩”平台还实现了积分模块，创新社会治理模式，让政府部门从单纯的政府监管，向更加注重社会协同治理转变，通过创新积分奖励，鼓励市民可持续参与城市建设。

　　其中，奖励范围涵盖城市管理、环境保护、河道管理、市场监管、林业管理、教育管理、安全生产、综合治理等8大诉求件，对于反映重特大事件信息挽回重大损失有功的市民，即时兑换积分奖励。

　　此外，市民还可通过抢做交通疏导、关爱老人等任务，参与平安龙岩建设并获取积分奖励。积分可在“e龙岩”积分兑换商城兑换微信红包、手机话费或流量，也可打赏转赠其他用户，提高市民参与度和积极性，推动形成政民共建共治共享社会治理格局。

　　导报记者从龙岩市数字办获悉，该服务平台从上线至今，目前注册用户达38.7万，其中实名认证36.2万。4月，“e龙岩”获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书。

　　今年5月9日，省委书记于伟国在龙岩检查工作时提出，要在全省推广“e龙岩”做法，建设成福建工作品牌。此后，厦门、漳州、三明、南平等兄弟地市均派团来岩考察，学习“e龙岩”的成功做法，交流“互联网+政务服务”工作经验。（海峡导报记者 李大荣）