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王秋红:用“三心”换群众的舒心

2018-05-29 09:26:43 责任编辑:李雪婷 来源: 龙岩文明网

  红色是中国人的吉祥色,它能给人们带来安定和幸福;红姐是长汀调查队住户调查专业人员的好大姐,她能给大伙儿带来信任和放心。

  红姐名叫王秋红,长汀县西门社区副主任、福建省优秀辅助调查员。从2012年11月至今,红姐一直穿梭在西门社区的大街小巷,奔波忙碌在服务住户调查记账户的路上。5年多来,她脚踏实地、兢兢业业,视记账户为亲人,坚持用自己的诚心、恒心、耐心,换来记账户的舒心,赢得大家一致好评。

  用诚心感动群众

  “只有走近记账户,了解记账户,引导记账户,和记账交朋友,才能知道他们的需求和想法,才能让消极抵触转变为主动配合。”红姐是这样想的,也是这样做的。

  西门社区是城镇居民居住区,居民结构复杂、多样,不少抽中记账户对调查队工作性质和住户调查工作意义了解不深,有抵触情绪的不在少数。2017年样本轮换,西门社区被抽中2个调查小区共20户记账户,红姐的工作压力成倍增加。但她毫无怨言、任劳任怨,以更加强烈的责任心和事业心投入样本维护和电子记账推广工作。日常工作时间,记账户往往不在家,节假日大伙儿又不好找。红姐主动牺牲个人休息时间,利用中午12点到1点,晚上7点至8点半的时段访户。

    红姐爱人是一名运输司机,常年奔波在外,家中里里外外全靠自己一个人搭理。样本轮换开户期间,她毅然把正读初三的孩子交给年迈的父母,挤出以前买菜煮饭、接送孩子、打扫卫生和辅导功课的时间用来宣传走访。不少记账户都是被她的真诚所打动,愿意配合记账的。

  70多岁的退休干部吴大爷就是个鲜活的例子。起初,老人认为自己年纪大了打理生活都嫌累,对抽中自己家庭记录日常收入开支感到不理解、很倒霉。红姐了解到老人的顾虑后,先从抽样方法入手,详细解释吴大爷一家对整体居民收支情况的代表性,再与老人攀谈乡镇和供销社工作期间统计工作重要性,让老人找到了记账工作的成就感,还与老人儿孙取得联系,旁敲侧击做思想工作,这样三番五次终于打消了老人记账没用、麻烦的念头。在红姐的不懈努力之下,样本轮换以来,西门社区20户记账户未调整更换1户,电子记账开户率也达到95%,记账户配合程度、记账笔数和记账质量均名列前茅。

  用恒心专研工作

  “她是一个没有加班概念的人,因为住户调查工作,她经常加班加点。”这是长汀调查队住户调查专业人员眼中的红姐。

  “结缘”住户调查,红姐最初扮演的是“救火队员”的角色。上轮住户样本轮换,西门社区原已选好的辅助调查突然辞去社区职务,打了住户调查专业人员一个措手不及。“社区推荐她接任,是没得选择的选择。”起初,住户调查专业人员都觉得临阵换将犯了兵家大忌,对她能否快速、顺利接手工作充满了担忧。

  为了快速成长为住户调查工作的行家里手,红姐除了积极参加长汀调查队组织的业务培训,自己还经常加班学习住户调查抽样方法、样本轮换方案、调查方案制度和业务技巧。不论是参加会议还是陪同入户走访,她的手中总是拿着本子和笔,不时记录着自己领会的工作重点,详细登记记账户家庭收入、生产、消费、居住、教育、医疗等方面的情况。

  在第一次填写调查问卷过程中,她预先拿自己家庭做样本,逐项试填相关信息,逐项与专业人员核对排查填报准确性,力求掌握每个指标的口径范围和填写要求,保证A、M问卷调查的质量。也有记账户嫌弃她“太较真”,她却总是不厌其烦地解释源头数据质量对汇总数据准确的重要影响,宣传住户调查数据在为党委政府制定民生政策、评估政策效果等方面的重要意义,渐渐地取得了记账户们的理解和信任。

  受制于文化水平、生活习惯等局限,部分记账户对怎么记好账模糊不清,加上统计专业语言生硬难懂,跟记账户解释清楚指标口径和记账方法是住户调查工作实践中的难点。工作中,红姐经常与记账户商讨记账规则和技巧,经过与专业人员确认后,再用记账户听得懂、听得顺的朴素语言,把记账要求用讲解清楚,达到了事半功倍的效果。

  用耐心赢得好评

  “她是一个不嫌烦、不嫌累的人,为了教会老太婆熟练操作记账软件,我都数不清她跑上门有多少趟啦。”这是记账户范大伯眼中的红姐。

  住户调查记账是一项报酬低、内容繁杂、时间性强的工作,说起来容易做起来,记账考验耐力,教别人会记账、记好账自然需要十足的耐心。

  范大伯的爱人沈阿姨,退休前是县农业局的会计,记账对她而言再熟悉不过,但她也有烦恼。长汀是福建省最早试点电子记账的区县之一,2017年11月份,又被国家统计局住户调查办公室选为住户调查应用系统暨电子记账试点县。“子女们都在外边,手机、IPAD都有,就是使着不熟练。”眼瞅着方便快捷的手机记账,不会用、不敢用、不善用,困扰着不少像沈阿姨一样的记账户。不少年轻人都曾有过教会年迈父母操作智能手机的烦躁体验,面对沈阿姨的现实需求和内心渴求,她没有知难而退,而是选择迎难而上。

  她坚持每周上门服务,现场操作演示软件下载安装、更新程序的方法,一笔一笔指导账页录入。怎么选择收支分类,怎么找准关键字匹配品名,怎么换算单位,怎么核实金额单价,怎么选择网购打钩,怎么分析记账数据,一个个操作细节、一个个使用技巧,都在红姐两个多月的访户指导中迎刃而解。沈阿姨不仅熟练了电子记账,也在融会贯通中,提高了智能手机操作水平。这一切,范大伯都看在眼里记在心间,时常夸赞调查队为记账户们选了个好帮手!无独有偶,上轮电子记账推广期间,70多岁的唐阿姨,也是因为听说可以电子记账,在智能手机使用零经验基础上,被红姐培养成 “电子记账达人”,其电子记账故事还被统计微讯、中国信息报等新闻媒体报道。

  这就是王秋红,她为怎么才能与记账户“说上话”,怎么才能与记账户“交上心”,提供了带着一抹绯红的美丽样本。(国家统计局长汀调查队 焦磊)

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